Партнёр по качеству обслуживания SOL Baltics Тийна Винкманн была номинирована на звание Внутреннего тренера года 2022
30. ноября 2022
Целью конкурса «Внутренний тренер года» является признание внутренних тренеров организаций, которые поддерживают развитие взрослых, делятся своими знаниями внутри организации, являются наставниками для коллег в приобретении специфических навыков, направляют формирование их убеждений и отношений как взрослых учеников и способствуют их саморазвитию.
Тийна вошла в число трех лучших номинантов на звание Внутренний тренер года 2022. В этот раз звание получил внутренний тренер Кассы по безработице, хорошего партнера SOL.
Тийна работает в SOL с лета 2019 года партнером по качеству обслуживания в странах Балтии. Она активно способствует развитию качества обслуживания SOL, плотно сотрудничая с подразделениями сферы уборки в Эстонии, Латвии и в Литве. В дополнение к этому Тайна сильный внутренний тренер, который разрабатывает и проводит внутреннее обучение по уборке и обслуживанию для работников различных подразделений. Спектр программ внутреннего обучения, которое проводит Тийна, широк: от повышения квалификации персонала по уборке на объектах до развития профессиональных качеств руководителей в сфере уборки и подготовки к профессиональным экзаменам. Все участники программ развития SOL, которые под руководством Тийны готовились к профессии, связанной с уборкой, успешно сдали профессиональный экзамен – в общей сложности 37 человек за 2 года.
На фото: Тийна Винкманн, партнёр по качеству обслуживания SOL Baltics
Тийна безусловно является опорой центра профессиональных качеств в сфере уборки SOL Baltics.
Также Тийна участвовала в нескольких проектах по развитию, из которых самый крупный проходит сейчас – этот проект посвящен обновлению международного стандарта INSTA800 и реализуется он в сотрудничестве с профессионалами в сфере уборки из пяти разных стран. Она участвовала в разработке и тестировании типовых курсов обучения для работников в сфере уборки, а также провела курс обучения на различных объектах клиентов в Латвии.
Всем знаниям и умениям, которыми владеет Тийна как внутренний тренер, невозможно научиться ни в одной школе. Важную роль в подготовке Тийны в качестве педагога для взрослых сыграло изучение андрагогики. За багажом знаний, безусловно, стоит множество пройденных за годы различных обучающих программ, однако в большей мере ее профессионализм (сфера уборки) основывается на практическом опыте продолжительностью 16 лет и на преподавательской деятельности.
Мы спросили у Тийны что ее привлекает в работе внутреннего тренера.
«Внутреннее обучение во многом отличается от моей прежней работы. На данный момент моими учениками являются мои коллеги, которых я каждый день встречаю в офисе и на объекте. Это постоянное обучение для обеих сторон. Обратная связь от учеников очень быстрая, даже немедленная и, прежде всего, честная. Все что говорится на курсах, должно быть простым для понимания и применимым на практике. Мое развитие как внутреннего тренера прежде всего происходит благодаря им, в любой момент нужно быть готовой к новым вопросам. Внутреннее обучение интересно тем, что я могу внести свой вклад в создание нового обучения, участвовать в разработке программы обучения, помочь составить и реализовать содержание и цели нового обучения».
На вопрос, как она со всем этим справляется и все успевает, Тийна отвечает:
«Меня вдохновляет, когда кто-то из моих коллег говорит, что предложенное мной решение сработало или было хорошим, что я оказала поддержку в нужный момент и подарила уверенность в себе. Самое главное для успешного проведения внутреннего обучения – открытость и честность коллег. Мне очень нравится моя работа и особенно мне нравятся мои коллеги».