Kā nodrošināt tīrību un netraucētu darbību centrā, kuru katru dienu apmeklē gandrīz 15 000 cilvēku? Tirdzniecības un izklaides centrā “Solaris” šis nav tikai jautājums par uzkopšanu, bet gan daļa no apmeklētāju pieredzes koncepcijas. “Solaris” ir vieta, kur cilvēki ierodas ar mērķi iepirkties, apmeklēt kino un ieturēt maltīti, kā arī vienkārši, lai saīsinātu savu ceļu vai sasildītos ziemas spelgonī. Šādas noslodzes apstākļos visam ir jādarbojas nemanāmi un nepārtraukti.
SOL Baltics ir tirdzniecības centra “Solaris” partneris uzkopšanas un nekustamā īpašuma uzturēšanas jomā kopš 2012. gada. Ar to, kā norit ilgtermiņa sadarbība un kā ikdienā ir organizēti uzkopšanas darbi, mūs iepazīstināja centra administratīvais vadītājs Rains Lukss.
Liela ēka ir saistīta ar lielu atbildību
“Solaris” nav parasta ēka, un tādēļ arī prasības attiecībā uz īpašuma pārvaldību ir īpašas. Lielā cilvēku plūsma rada pastāvīgu noslogojumu uz virsmām un nosaka nepieciešamību ātri un elastīgi reaģēt.
“Dienā pie mums iegriežas aptuveni 15 000 apmeklētāju. Ne visi ierodas iepirkties – ziemā cilvēki bieži vien ienāk pa vienām durvīm, lai mērotu apmēram 100 metrus siltumā, un iziet pa citām durvīm,” saka Rains.
SOL nodrošina centra “Solaris” iekštelpu un āra teritorijas ikdienas uzkopšanu, kā arī veic speciālos un avārijas darbus. Uzdevums ir vienkāršs, bet atbildīgs: ēkai jābūt tīrai, īrniekiem – apmierinātiem un apmeklētāju pieredzei – stabili nevainojamai, turklāt tā jābūt katru dienu, neatkarīgi no sezonas vai apmeklētāju skaita.
Sadarbība, kas neprasa pastāvīgu iejaukšanos
Uz jautājumu par to, vai ilgstošās sadarbības laikā situācija ir krasi uzlabojusies, seko drīzāk mierīga un reālistiska atbilde.
“Ja būtu bijis ļoti slikti, es jau sen būtu raudzījies konkurentu virzienā,” saka Rains.
Ilgtermiņa sadarbības vērtība meklējama nevis pastāvīgās pārmaiņās, bet gan stabilitātē un uzticamībā. Nav reāli sagaidīt, ka situācija visu laiku strauji uzlabosies. Ir svarīgi, lai viss darbotos un būtu miera un drošības sajūta – tikai tā veidojas ilgstošas attiecības.
Gadu gaitā ir izdevies labāk iepazīt vienam otru un precīzāk pieslīpēt darbu organizāciju. Tas nozīmē, ka tiek veikti tikai tie darbi, kas patiešām ir nepieciešami.
Darba efektivitāte ir atkarīga no ikdienas lēmumiem
Uzkopšanas biežums, laiki un apjomi ir tikuši atkārtoti pārskatīti. Tas nav darīts ar mērķi rast kompromisu attiecībā uz kvalitāti, bet gan saprātīgi izmantot resursus.
“Sākumā paklājus izmantojām visu gadu. Šodien mēs tos uz vasaru novācam un uz ziemu atkal uzliekam. Tam ir lielāka jēga,” Rains min piemēru.
Tāpat ir pārskatīti dežūras uzkopšanas laiki un kāpņu telpu tīrīšanas loģika. Vietās, kur cilvēki pārvietojas reti, nav nepieciešama ikdienas uzkopšana, un izbrīvēto resursu var novirzīt uz vietām, kur slodze ir lielāka. Šādas pielāgošanas tiek veiktas kopīgu apmeklējumu un apspriežu rezultātā.
Saziņa, kas nodrošina nevainojamu darbību
“Solaris” un SOL sadarbības nodrošināšanā liela nozīme ir ikdienas saziņai objekta vadības līmenī.
“Man ir bijusi ļoti laba sadarbība gan ar iepriekšējo, gan ar pašreizējo objekta vadītāju. Ja tas nedarbotos, es noteikti paustu savu neapmierinātību,” saka Rains.
Ja vajadzības mainās vai rodas jaunas situācijas, tās tiek kopīgi apspriestas un tiek rasts praktisks risinājums. Tas rada sajūtu, ka partneris ne tikai pilda līgumu, bet arī aktīvi domā līdzi.
Ātra reaģēšana neparedzētās situācijās
Lielajā ēkā neizbēgami gadās arī neparedzētas situācijas – sākot ar nelielām ūdens noplūdēm līdz pat nopietnām avārijām.
“Ja kaut kur pil vai ir radies cauruļvadu aizsērējums, es zvanu objekta vadītājam, un palīdzība ierodas ātri,” stāsta Rains.
Viens no notikumiem, kas spilgti iespiedies atmiņā, ir kanalizācijas caurules aizsērējums, kura dēļ notekūdeņi appludināja vairākos stāvos esošos veikalus. Uz laiku nācās slēgt veikalus, un situācijas risināšanai bija jāizmanto lāpstas un konteineri. Tika izsaukta SOL īpašo darbu komanda.
“Tā bija liela problēma, taču viss tika atrisināts,” lakoniski norāda Rains.
Godīgi un reālistiski par inovācijām
“Solaris” uzmanības lokā vienmēr ir bijušas jaunās tehnoloģijas – tīrīšanas roboti, viedie sensori vai risinājumi, kas reāllaikā signalizē par vajadzību uzkopt.
SOL ir izmēģinājis robotizētu risinājumu izmantošanu arī centrā “Solaris”, taču sarežģītā vide nosaka savus ierobežojumus. Tomēr sadarbības parteri vienprātīgi atzīst, ka tehnoloģijas strauji attīstās un ka nākotnē šie risinājumi kļūs arvien pieejamāki.
Pievienotā vērtība arī “Solaris” īrniekiem
Sadarbība ar SOL ir izdevīga ne tikai centram, bet arī tā īrniekiem. Daudziem mazākiem veikaliem nav savu veļas mazgājamo mašīnu vai noliktavu, tāpēc ārpakalpojumu izmantošana atvieglo viņu ikdienas dzīvi.
“Mazajos veikalos bieži vien nav veļas mazgājamās mašīnas vai noliktavas telpas. SOL pakalpojumu izmantošana viņiem ir vienkāršāka un bieži vien arī lētāka,” atzīst Rains.
Tas palīdz nodrošināt vienotu kvalitāti visā centrā un samazināt administratīvo slogu īrniekiem.
Ilgtspēja kā dabiska ikdienas dzīves sastāvdaļa
Ar vidi saistītie jautājumi ieņem aizvien svarīgāku lomu “Solaris” darbībā, un arī īrnieki aizvien biežāk pievērš tiem uzmanību.
“Tiek jautāts, vai mēs izmantojam zaļo enerģiju un kādi līdzekļi tiek izmantoti tīrīšanai. Šie jautājumi ir svarīgi,” norāda Rains.
Arī uzkopšanas jomā ilgtspējība ir saistīta ar pārdomātiem lēmumiem – atbilstoša uzkopšanas biežuma izvēle, izvairīšanās no nevajadzīgiem darbiem un saprātīga resursu izmantošana.
Ieteikums, kas balstīts uz pieredzi
Vai Rains ieteiktu SOL arī citiem nekustamo īpašumu īpašniekiem vai uzņēmumiem?
“Esmu to darījis. Ja jauns īrnieks uzdod šādu jautājumu, es vienmēr iesaku sazināties ar SOL.”
Šis ieteikums ir balstīts uz pieredzi un vairāk nekā desmit gadus ilgušo sadarbību.
Easy Life – pakalpojums, kas darbojas aizmugurējā plānā
Sadarbība ar tirdzniecības centru “Solaris” ir lielisks SOL Baltics Easy Life vīzijas piemērs – pakalpojums darbojas nevainojami un neuzkrītoši, dodot klientam iespēju koncentrēties uz savu pamatdarbību. SOL un “Solaris” sadarbība ir balstīta uz uzticamību un līdzsvaru: ēkā valda kārtība, īrnieki un apmeklētāji ir apmierināti, un ikdienas darbs rit netraucēti un viegli.