Vai jūsu uzņēmumā tiek veikta uzkopšana, vai arī jūsu telpas patiešām ir tīras?
Daudzas organizācijas joprojām iepērk uzkopšanas pakalpojumus gandrīz tāpat kā pirms 20 gadiem. Līgumā ir norādītas darbības, laiki un biežums: darba virsmu tīrīšana, grīdu mitrā tīrīšana, atkritumu tvertņu iztukšošana, sanāksmju telpu un tualešu uzkopšana utt. Uzkopšanas darbinieks ierodas norunātajā laikā, putekļu sūcējs darbojas, uzkopšanas ratiņi pārvietojas pa gaiteņiem, grīdas tiek mazgātas un darba virsmas tiek noslaucītas ar mopiem un lupatiņām.
Šķiet, ka viss ir kārtībā.
Nolīgtās stundas un darbības ir veiktas. Bet vai telpas patiešām ir tīras?
Tieši šeit slēpjas viena no lielākajiem pretrunām, kas raksturīga tradicionālajiem, uz darbību orientētiem uzkopšanas pakalpojumiem: mēs bieži vien novērtējam to, vai darbība tika veikta, nevis to, kādu rezultātu tā deva.
Grīda var tikt mazgāta katru dienu, taču nepareizas darba metodes vai tīrīšanas līdzekļa izmantošanas dēļ tā joprojām var būt netīra. Darbība ir veikta, taču vēlamais rezultāts nav sasniegts. Tajā pašā laikā blakus esošā apspriežu telpa, iespējams, šodien vispār nav izmantota, taču tā tiek uzkopta tik un tā, jo tā ir norādīts darba plānā. Darbība ir atkal veikta, lai gan faktiski tam nebija nekādas nepieciešamības.
Vienā telpā paredzētās darbības var izrādīties nepietiekamas. Savukārt citā telpā tās šajā dienā varbūt nemaz nav nepieciešamas. Tādējādi jautājumam nevajadzētu būt tikai par to, vai un cik ilgi tika veikta uzkopšana, bet gan par to, vai tika darīts tas, kas patiešām bija nepieciešams, lai panāktu tīrību.
Tieši tā ir būtiskā atšķirība starp tradicionālo – uz darbību orientēto – un mūsdienīgo – uz rezultātu orientēto – uzkopšanas pakalpojumu.
Mūsdienu ēkām nav vajadzīgs vakardienas uzkopšanas modelis
Mūsdienīga uzņēmuma telpu izmantošana nepārtraukti mainās – vienā dienā birojs var būt pilns ar cilvēkiem, bet nākamajā – gandrīz tukšs. Dažas apspriežu telpas tiek izmantotas desmit reizes dienā, citas – varbūt reizi nedēļā. Fuajē, ēdamzonā vai tualetes telpās atkārtota uzkopšana var būt nepieciešama vairākas reizes dienā, savukārt dažās darba zonās tīrība saglabājas pat vairākas dienas.
Tāpēc jautājumam nevajadzētu būt tikai par to: „Cik reižu mēs šo telpu uzkopjam?“
Daudz svarīgāk ir jautāt: „Kāds tīrības līmenis mums šeit ir nepieciešams un kā to visracionālāk panākt?“
Tā arī ir pāreja no uz darbību orientētas uzkopšanas uz uzkopšanas pakalpojumu, kas orientēts uz rezultātu.
SOL risinājums: vispirms mēs nosakām, kāds rezultāts jums patiesībā ir nepieciešams
Uz rezultātu orientēts uzkopšanas pakalpojums nenozīmē vienkārši darbību samazināšanu vai retāku uzkopšanu. Viss sākas ar to, ka tiek mērķtiecīgi apzināta nepieciešamība pēc uzkopšanas un vēlamais tīrības līmenis.
SOL ir izstrādājis tīrības novērtēšanas modeli, ar kura palīdzību kopā ar klientu novērtējam ēkas dažādu telpu faktisko uzkopšanas nepieciešamību un vienojamies par vēlamo tīrības līmeni. Apzinām, kā telpas tiek izmantotas, kāda ir to noslodze, kurām zonām ir nepieciešama lielāka uzmanība un kāds rezultāts ir jāsasniedz. Pēc tam, pamatojoties uz šo rezultātu, varam izstrādāt uzkopšanas pakalpojumu.
Pareizā darbība. Pareizajā vietā. Pareizajā laikā.
Uzmanības centrā vairs nav stundas, bet gan tīrība
Uz rezultātu orientētā modelī mainās arī pakalpojuma sniedzēja atbildība. Vairs nepietiek ar apgalvojumu, ka „Mūsu darbinieks pavadīja uz vietas četras stundas, un visas darba plānā paredzētās darbības tika paveiktas.“
Pakalpojuma sniedzēja uzdevums ir nodrošināt nolīgto tīrības līmeni. Tas prasa profesionālas darba metodes, apmācītus uzkopšanas darbiniekus, efektīvu vadību, kvalitātes novērtēšanu un spēju novirzīt darbības tur, kur tās patiešām ir nepieciešamas.
Savukārt no klienta aspekta pakalpojums kļūst vienkāršāks. Viņam nav jāpērk un jāuzrauga katra apkopēja darbība, bet gan jāvienojas par rezultātu, kas nepieciešams viņa uzņēmuma darba vidē.
Jums nav vajadzīgas uzkopšanas stundas, jums ir vajadzīga tīra darba vide
Uzkopšanas pakalpojuma mērķis nav putekļsūcēja darbināšana, izmazgāto grīdu skaits vai objektā pavadītās stundas. Mērķis ir nodrošināt tīru, patīkamu un profesionālu vidi, kurā darbiniekiem ir patīkami atrasties un kurā uzņēmums vēlas uzņemt savus klientus un partnerus.
Tāpēc nākamās uzkopšanas pakalpojuma izvērtēšanas laikā ir vērts uzdot vienu vienkāršu jautājumu: Vai mēs šodien maksājam par darbībām vai par rezultātu?
Noskaidrojiet, kāda tīrības pakāpe jūsu ēkai patiesībā ir nepieciešama
SOL tīrības novērtēšanas modelis palīdz novērtēt jūsu ēkas uzkopšanas vajadzības un noteikt vēlamo tīrības līmeni. Pamatojoties uz to, mēs kopā varam izstrādāt uzkopšanas pakalpojumu, kura galvenais mērķis ir rezultāts, nevis vienkārši nostrādātās stundas.