Kā uzturēt labā kārtībā nekustamo īpašumu portfeli ar tirdzniecības un biroju telpām, kur rosība neapstājas pat brīvdienās? East Capital Real Estate redzējumā tas ir kas vairāk nekā tikai uzturēšanas pakalpojumus – tā ir partnerība, kas spēj pielāgoties, reaģēt un aktīvi domāt līdzi.
Esam aicinājuši uz sarunu East Capital Real Estate Austrumviru reģiona vadītāju Anneli Mendu (Anneli Mänd), lai saprastu, kas veicina ilgtermiņa sadarbību un kāda loma tajā ir SOL Baltics.
Sadarbība, kas neaprobežojas ar līguma noteikumiem
Sadarbība starp East Capital Real Estate un SOL Baltics ilgst jau vairāk nekā desmit gadus. Šajā periodā ir tikuši izmēģināti arī citi pakalpojumu sniedzēji, taču beigu beigās uzņēmums atgriezās pie jau pazīstamā sadarbības partnera.
“Pa šo laiku esam izmēģinājuši arī citus, taču esam sapratuši, ka te darbojas vecā patiesība – jaunais ne vienmēr ir labāks par veco,” saka Anneli.
SOL stiprā puse ir ne tikai uzņēmuma sniegtie pakalpojumi, bet galvenokārt attieksme. Būtiska ir elastība un gatavība rast risinājumus pat situācijās, kas nav skaidri reglamentētas līgumā.
“SOL ir viens no labākajiem partneriem, kas ir gatavs sadarboties un rast risinājumus. Viņi neturas stingri tikai pie tā, kas uzrakstīts uz papīra.”
Svarīgs ir ātrums – jo īpaši negaidītās situācijās
Nekustamā īpašuma uzturēšana neizbēgami ir saistīta ar neparedzētām situācijām, sākot ar nelielām problēmām un beidzot ar nopietnām avārijām. Šādos brīžos izšķiroša nozīme ir reakcijas ātrumam.
“Vajadzības gadījumā objektā operatīvi ierodas cilvēki. Nav nepieciešams vienmēr saplānot nedēļu uz priekšu – reakcija ir tūlītēja,” saka Anneli.
Gadu gaitā ir pieredzētas gan applūšanas, gan problēmas ar kanalizāciju, kas prasa steidzamu iejaukšanos. Piemēram, telpās, kur piektdienas vakars ir aktīvas nedēļas nogales sākums, problēmas nevar gaidīt līdz pirmdienai.
“Ir bijušas situācijas, kad uz grīdas ir tik daudz ūdens, ka tā savākšanai jāizmanto tehnika. SOL darbinieki vienmēr ir ieradušies un palīdzējuši atrisināt situāciju.”
Gadu gaitā noslīpēta sadarbība
Ilgtermiņa sadarbība nozīmē, ka darba procesi laika gaitā attīstās un uzlabojas. To apstiprina arī East Capital Real Estate pieredze.
“Gadu gaitā viss ir nostabilizējies. Pakalpojumu kvalitāte kopumā ir uzlabojusies.”
Būtiska pārmaiņa ir tā, ka SOL ne tikai izpilda pasūtītos darbus, bet arī pamana, kur būtu nepieciešamas izmaiņas, un sniedz ieteikumus.
“Šodien viņi paši piedāvā, ka šeit vajadzētu kaut ko uzlabot vai sakopt, arī tādas lietas, ko mēs paši varbūt nepamanām.”
Tas liecina par partnerību, kurā pakalpojumu sniedzējs ir ne tikai izpildītājs, bet arī aktīvs līdzdalībnieks.
Skaidra un saprotama komunikācija
Veiksmīgas sadarbības pamatā ir skaidra un atklāta komunikācija. East Capital Real Estate augstu vērtē apstākli, ka SOL komanda neatstāj jautājumus, “karājamies gaisā”.
“Tiek godīgi pateikts, kad darbs tiks izdarīts, nedodot nenoteiktus solījumus. Tas sniedz pārliecību, ka informācija kustās,” saka Anneli.
Svarīga ir arī sasniedzamība – nepieciešamības gadījumā tiek reaģēts ātri, turklāt neatkarīgi no nedēļas dienas.
“Nekustamais īpašums nestrādā tikai darba dienās. Arī nedēļas nogalē var kaut kas atgadīties, un tad partnerim ir jābūt sasniedzamam.”
Digitālie risinājumi ikdienas darbā
Sadarbības ietvaros tiek izmantoti arī digitālie rīki, kas palīdz vienkāršot un paātrināt procesus. Piemēram, pasūtījumi un uzdevumi tiek sistemātiski iesniegti ar vadības programmatūras starpniecību, tādējādi samazinot e-pasta vēstuļu apjomu un padarot informācijas plūsmu pārredzamāku.
Iespējams, tas nav pārsteidzošs jauninājums, taču ikdienas darbā tam ir būtiska ietekme – mazāk roku darba, vairāk skaidrības.
Ilgtspēja kā vienots virziens
East Capital Real Estate ir svarīgi vides jautājumi, un tie tiek ņemti vērā gan ēku attīstīšanas projektos, gan ikdienas pārvaldībā.
“Mēs pakāpeniski ieguldām līdzekļus ēku energoefektivitātes uzlabošanā, elektromobiļu uzlādes iekārtu uzstādīšanā un atkritumu šķirošanā,” saka Anneli.
Svarīga ilgtspējības sastāvdaļa ir arī otrreizēja pārstrāde un pārdomāta resursu izmantošana.
“Mēs neizmetam lietas ar vieglu roku. Daudzi materiāli un iekārtas vēlāk tiek izmantoti atkārtoti.”
Šāda pieeja prasa, lai arī sadarbības partneris domātu līdzīgi.
Ieteikums, kas balstīts uz pieredzi
Vai SOL Baltics ir partneris, ko Jūs ieteiktu arī citiem?
Atbilde ir viennozīmīga.
“Es iesaku visus savus ilgtermiņa sadarbības partnerus. SOL noteikti ir viens no tiem,” apliecina Anneli.
Easy Life – kad sadarbība norit bez lieka trokšņa
East Capital Real Estate un SOL Baltics sadarbība uzskatāmi atspoguļo SOL Easy Life principu – pakalpojums darbojas nevainojami, neuzkrītoši un uzticami.
Labākā sadarbība ir nevis tā, kur lietas tiek pastāvīgi “labotas”, bet gan tā, kur viss vienkārši darbojas.
“Ja sadarbība rit nevainojami un nav pastāvīgi jāiejaucas, tad tas ir labākais rezultāts,” rezumē Anneli.
Tā ir ilgtspējīga partnerība.