Как поддерживать в рабочем состоянии портфель недвижимости, как коммерческой, так и торговой, где жизнь не замирает даже в выходные дни? Для компании East Capital Real Estate это значит больше, чем просто техническое обслуживание — ей нужен партнер, который может адаптироваться, реагировать и думать.
Мы побеседовали с Аннели Мяньд, руководителем East Capital Real Estate в Ида-Вируском регионе, чтобы понять, что способствует долгосрочному сотрудничеству и какую роль в этом играет SOL Baltics.
Сотрудничество, которое не ограничивается договором
East Capital Real Estate ведет сотрудничество с SOL Baltics уже более десяти лет. За это время компания пробовала и других поставщиков услуг, но в итоге вернулась к знакомому партнеру.
«Мы пробовали работать с другими, но в итоге поняли, что верна старая поговорка — новое не всегда значит лучшее», — говорит Аннели.
Сила SOL заключается не только в услугах, которые оказывает компания, но, прежде всего, в отношении. Очень важны гибкость и готовность находить решения даже в тех ситуациях, которые не прописаны в договоре.
«SOL — один из лучших партнеров с точки зрения готовности сотрудничать и находить решения. Они не ограничиваются лишь тем, что написано в договоре».
Скорость имеет значение, особенно в неожиданных ситуациях
При обслуживании недвижимости неизбежно возникают непредвиденные ситуации — от мелких проблем до серьезных поломок. В такие моменты скорость реакции становится решающим фактором.
«Если нужно, людей быстро направляют на объект. Не нужно планировать все на неделю вперед — партнер реагирует немедленно», — рассказывает Аннели.
В течение десяти лет бывали и затопления, и проблемы с канализацией, требующие срочного вмешательства. Например, в помещениях, где вечер пятницы — это начало активных выходных, проблемы не могут ждать до понедельника.
«Бывали ситуации, когда воды на полу было так много, что ее приходилось удалять с помощью техники. SOL всегда помогал взять ситуацию под контроль».
Сотрудничество, отточенное годами
Долгосрочные партнерские отношения означают, что рабочие процессы развиваются и совершенствуются с течением времени. Опыт East Capital Real Estate подтверждает это.
«С годами все процессы устоялись. Качество обслуживания в целом выросло».
Ключевое изменение заключается в том, что SOL теперь не просто выполняет заказы, но замечает недостатки и вносит предложения.
«Партнер сам предлагает, что можно улучшить или прибрать, в том числе то, что мы не всегда замечаем сами».
Это говорит о партнерстве, где поставщик услуг является не просто исполнителем, а активным участником.
Общение, которое создает ясность
Хорошее сотрудничество основано на четком и честном общении. East Capital Real Estate ценит тот факт, что команда SOL не оставляет «подвешенных» вопросов.
«Вместо того чтобы давать расплывчатые обещания, SOL честно говорит, когда что-то будет сделано. Это дает уверенность, что информация движется», — говорит Аннели.
Также важна доступность — при необходимости партнер реагирует быстро, в любой день недели.
«Недвижимость работает не только в будние дни. В выходные может что-то случиться, и партнер должен быть готов помочь».
Цифровые решения в повседневной работе
В сотрудничестве используются также цифровые инструменты, которые ускоряют и упрощают процессы. Например, заказы и задачи систематически направляются через специальное программное обеспечение, что сокращает объем электронной почты и делает поток информации более прозрачным.
Возможно, это не самая радикальная инновация, но она значительно влияет на повседневные процессы — меньше ручной работы, больше четкости.
Устойчивое развитие как общее направление
Для East Capital Real Estate важны вопросы экологии — компания учитывает их как при строительстве зданий, так и при повседневном управлении.
«Мы постепенно инвестируем в энергоэффективность зданий, устанавливаем зарядные станции для электромобилей и сортируем отходы», — говорит Аннели.
Переработка и разумное использование ресурсов также являются важной частью устойчивого развития.
«Мы стараемся меньше выбрасывать. Многие материалы и оборудование можно использовать повторно».
Такой подход требует аналогичного мышления и от партнера по обслуживанию.
Рекомендация, основанная на опыте
Можно ли порекомендовать SOL Baltics другим компаниям?
Ответ очевиден.
«Я бы порекомендовала всех наших долговременных партнеров. SOL — определенно один из них», — говорит Аннели.
Easy Life — когда сотрудничество ведется без лишнего шума
Сотрудничество East Capital Real Estate и SOL Baltics хорошо отражает принцип SOL Easy Life — услуга работает без сбоев, незаметно и надежно.
Лучшее сотрудничество — это не то, где постоянно что-то «исправляют», а то, где все просто работает.
«Если сотрудничество работает и вам не приходится постоянно вмешиваться, это лучший результат», — резюмирует Аннели.
Это и есть долговременное партнерство.