SOL и Lindström – успешное партнерство основывается на общих ценностях
02. октября 2023
Знаете ли вы, что SOL и Lindström имеют общую историю? Когда в Финляндии в 1848 году компания Lindström начала свою деятельность, в ее состав входила и нынешняя SOL. Однако внук нового владельца, купившего Lindström в 1922 году, хотел вести свой бизнес самостоятельно, и получил в свое распоряжение часть компании, которая занималась услугами уборки и утилизации отходов. Так в 1922 году в Финляндии начало свою деятельность предприятие SOL. Получается, что сегодняшние SOL и Lindström происходят из одной семьи и одного предприятия.
Ухоженный ковер уменьшает необходимость услуг по уборке
Ковер Lindström в приемной офиса SOL
До восьми метров ковра перед входом значительно уменьшают загрязнение внутри дома, а это означает экономию рабочего времени и более чистые поверхности как для поставщика услуг, так и для клиента. Поэтому аккуратный и постоянно ухоженный ковер – это первое, что мы рекомендуем покупателю. Мергит Инно, менеджер по продажам и маркетингу SOL, говорит, что для начала использования надежной услуги сменных ковров часто достаточно просто позвонить главному контактному лицу Lindström.
«Для нас важно, что Lindström может предлагать услуги клиентам SOL во всех странах Балтии. Так мы можем быть уверены в одинаковом качестве обслуживания, а также экономить время и руководить из одного места», — продолжает представитель SOL. «Lindström — эксперт по коврам, который помогает клиенту сделать разумный выбор: например, оптимальность расходов клиентов зависит от количество ковров и периодичности ухода».
По словам менеджера по продажам и маркетингу SOL, она со спокойным сердцем может советовать своему клиенту предприятие Lindström. «Я на 99,99% уверена, что работа будет выполнена надежно и клиенту будет гарантировано согласованное с SOL качество. Знаю, что ценность для клиента создается в соответствии с нашими ожиданиями, а при необходимости проводятся гибкие изменения. И мы, и Lindström думаем вместе с клиентом, и если ничего не получается, то выход все-таки можно найти», — ценит она единый образ мышления компаний, который многократно проверен за восемь лет сотрудничества.
Выбор партнера по сотрудничеству определялся общими ценностями
Сотрудничество включает в себя и визиты друг к другу. На фото: Команда SOL посещает завод Lindström, 2022 г.
По словам Мергит Инно, в 2015 году SOL искала соответствующего своим ценностям партнера по оказанию услуги сменных ковров. «Приятно каждый день чувствовать, что мы разделяем те же ценности, что и Lindström. Человекоориентированное мышление и установки, надежность, ориентация на решение – наша культура схожа. Я считаю, что общие ценности являются основой хорошего сотрудничества», — комментирует менеджер по продажам и маркетингу SOL. В качестве примеров она приводит сотрудников и культуру управления: «Важно платить сотрудникам справедливую заработную плату, хорошо к ним относиться, гуманно руководить, вовлекать их в процесс».
Мергит Инно отмечает, что и Lindström, и SOL уделяют большое внимание качеству управления – начиная с тщательного подбора персонала, наставничества и коучинга, и заканчивая, например, программами развития руководства. «Если у вас нет сотрудников, которые хорошо себя чувствуют и преданы своему делу, вы не сможете предложить хорошее обслуживание», — объясняет она.
На фото: Команда Lindström в офисе SOL во время общего дня развития, 2022 г.
Кроме того, для обоих предприятий важны охрана окружающей среды и экономное использование ресурсов. «Lindström является сторонником устойчивого развития, и SOL тоже. Мы также хотим поменять отношение клиентов на более устойчивое, снизить чрезмерное потребление, и наши предприятия сознательно делают шаги в этом направлении. И в Lindström, и в SOL ищут инновационные решения, которые позволили бы нам меньше тратить», — добавляет она.
По словам Мергит Инно, при выборе партнеров для SOL очень важна долгосрочная перспектива. «Партнер инвестирует в нас – и мы ценим это и не спешим менять партнеров. Мы не покупаем услугу, а делаем одно дело, творим вместе», — говорит она и добавляет, что покупка услуги в другом месте обсуждается только в случае, если конечный клиент хочет чего-то другого.
«Нам нравится долгосрочная перспектива в отношении Lindström — это не быстро развивающийся бизнес, а предприятие, созданное для многолетней работы. При одинаковых ценностях и долгосрочном сотрудничестве создается приятный симбиоз. Тогда и заказчик доволен, и все работает», — резюмирует свой опыт сотрудничества представитель SOL.
Совместная история сотрудничества SOL и Lindström была первоначально опубликована на сайте Lindström Эстония.